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| Rain | 21.08.2009 20:46:12 | | | Stornos |  | | Retouren | - | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | - |
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| Mirco Sackbrook | 11.06.2009 10:37:30 | Habe schon sehr oft bei Discount24 bestellt und kann nur sagen der Shop ist total top. Die Lieferzeiten sind optimal und die Preise sind mit die günstigsten überhaupt. Optimal ist auch die Möglichkeit auf Raten zu bezahlen, wenn man mal was größeres bestellen möchte und den Cash nicht komplett auf der Hand hat. Ich kann Discount24 auf jeden Fall mit reinem Gewissen weiterempfehlen und werde selbst weiterhin da bestellen. | | Stornos |  | | Retouren | | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | |
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| top!!! | 19.04.2009 11:40:56 | | | Stornos | - | | Retouren | - | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | - |
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| promised | 07.12.2008 08:53:50 | mit dem gelieferten artikel und der schnellen lieferung bei discount24 war ich sehr zufrieden. | | Stornos | - | | Retouren | | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | - |
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| maximus2 | 16.06.2008 16:58:35 | Discount24 auf keinen Fall zu empfehlen!
Im Dezember des vergangenen Jahres bestellte mein Sohn einen PC mit der Bezeichnung "iQON" bei Discount24.
Das angebliche Preis-/Leistungsverhältnis überzeugte ebenso wie das Design.
Nach Erhalt des Gerätes viel zunächst die abweichende Farbgestaltung auf, die allerdings mit einer Gutschrift "wiedergutgemacht" wurde.
Im Laufe der Zeit traten sodann Funktionsmängel auf, die letztlich zu einer Reklamation bei Discount24 führten.
Man kennt es ....
... kostenpflichtige Hotline und lange Wartezeiten!
Hinzu kamen die nichtssagenden Auskünfte mit dem Hinweis, dass sich die Fachabteilung kurzfristig
-spätestens innerhalb von 24 Stunden- melden werde, um eine Problemlösung zu erreichen.
So quälte sich der Vorgang über Wochen und im Anschluss an eine massivere Forderung zur kurzfristigen Regelung erfolgte u. a. der Hinweis, man arbeite schon länger nicht mehr mit der Fa. iQON zusammen, so dass sich hiernach sowohl der PC-bezogene Service wie auch die Reparaturmöglichkeit auf "0" reduziere (der PC sei nur noch zu entsorgen).
Letztlich kam für Discount24 nur noch eine Rückabwicklung des Kaufvertrages in Frage verbunden mit dem Hinweis, dass eine Überprüfung und Instandsetzung des Gerätes unter Berücksichtigung des "Ausfalls" von iQON nicht mehr für wirtschaftlich erachtet würde.
Der diesseitige Anspruch auf Nacherfüllung wurde aufgrund der veränderten Umstände -Ausfall des Geschäftspartners- nicht mehr für zumutbar erachtet und eine Übernahme der Kosten für die
Ersatzbeschaffung eines qualitativ gleichwertigen PC abgelehnt.
In der Folge wurden die Informationen zu iQON ergänzt um die Mitteilung, dass dieses Unternehmen in Insolvenz geraten sei und von daher kein Service mehr erwartet werden könne.
Auf diesseitige Nachfrage, wann Discount24 die Geschäftsverbin- dung mit iQON beendet habe, kamen zunächst keine und in der Folge nur ausweichende Antworten.
Erst auf diesseitigen Vorhalt, dass Discount24 möglicherweise noch Geräte eines bereits in Insolvenz geratenen Unternehmens verkauft haben könnte und hieraus u. U. die so genannte "Unmöglichkeit" eines Reparatur-Service etc. resultiere, folgte die Mitteilung -wiederum durch die Leitung des Kundenmanagements-, dass man insoweit einer "irrigen Annahme" unterlegen sei und sich die Fa. iQON lediglich vom deutschen Markt zurückgezogen habe, so dass von daher keine technischen Serviceleistungen mehr erfolgen könnten.
Plötzlich galt die wiederholte Aussage nichts mehr, der PC sei aufgrund der geschilderten Umstände bereits unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht mehr instandzusetzen und die Leitung des
Kundenmanagements bestand -nach Wochen der Wartezeiten- wieder auf Einsendung des PC zur Überprüfung und Reparatur.
Eine Schadensbegrenzung durch "unbürokratischen" Austausch des Gerätes kam nach vorheriger Zusage plötzlich nur noch als "Eventuallösung" mit Einbußen in Frage, da man ja genug Fachkräfte zur Instandsetzung des PC zur Verfügung hätte und keineswegs auf "iQON" angewiesen sei;
zur Not gelte immer noch das Prinzip der Unmöglichkeit einer Nachbesserung mit der Folge, dass statt einer Nachbesserung im Hause oder einer Nachbesserung durch den Kunden und folgenden Schadenersatz allenfalls die Rücknahme gegen Kaufpreiserstattung vorzunehmen sei.
In diesem Falle müsste sich der Kunde eben mit dem zwischenzeitlich entstandenen Ärger abfinden.
Ein äußerst dubioses Geschäftsgebaren ...
... und meines Erachtens ohne hinreichende rechtliche Substanz, zumal "Discount24" nicht nur ständig seine Vorschläge ändert, sondern die Darstellungen auch den jeweiligen Notwendigkeiten
anpasst.
Tatsache ist, dass bei diesem ganzen Hin und Her mit all den Zu- und Absagen von Discount24 einschl. der extrem langen Wartezeiten auf einen Service der Kunde sozusagen "auf der Strecke" bleibt und sich Discount24 auf sein Rechtsreferat (Otto Group) und die dortigen Aussagen beruft ...
... für den Kunden eine völlig unbefriedigende Vorgehensweise, die letztlich vor Gericht zu klären sein wird.
Hiernach bleibt ungeachtet der weiteren Vorgehensweise als Bewertung:
Service: Note 6 (völlig ungenügend);
Kundenfreundlichkeit: Note 6 (ebenfalls völlig ungenügend);
darüber hinaus mangelhafte Fehllieferung.
Es wundert, dass sich solche Unternehmen über derart lange Zeit am Markt halten können, während sich servicebetonterte Firmen mit wesentlich kundenfreundlicherem Verhalten tatsächlich frühzeitig in die Insolvenz begeben müssen.
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| Rodrigo | 07.02.2008 15:57:18 | bisher nur gutes zu berichten. schnell und gut zu erreichen. ware wie beschrieben. | | Stornos | - | | Retouren | | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | |
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| Tomko | 01.11.2007 02:26:27 | Am 11. Oktober bestellt, den Rechnungsbetrag per Online-Banking überwiesen. Am 14. Oktober kamen die bestellten Waren gut verpackt bei mir an. Guter Preis, Abwicklung 1a. Bestelle gerne wieder. | | Stornos | - | | Retouren | - | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | |
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| Headz | 05.09.2007 23:21:12 | | | Stornos |  | | Retouren | - | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | - |
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| laundry | 07.07.2007 18:07:19 | die oft angebrachte skepsis bei elektronik-anbietern erwies sich in meinem fall als unbegründet. discount24 lieferte prompt und unverzüglich und das zum besten preis. die ware war auch sorgsam verpackt. | | Stornos | - | | Retouren | - | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | - |
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| willy wuff | 22.05.2007 18:31:56 | | | Stornos |  | | Retouren | | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | - | | Kundenservice | - |
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| Simon B. | 05.03.2007 17:36:14 | Habe mir letzte Woche einen Laserdrucker von Samsung für einen Hammerpreis bestellt! Und geliefert wurde auch superschnell.
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| oj | 14.09.2006 02:52:08 | für jeden empfällenswert.. wunderbare klamotten zum hammer preisen. eizige nachteil man muss per kreditkarte oder vorkasse zahlen. wenn man keine kreditkarte hat dann per vorkasse und es dauert auch der massen. geld überweisen und bis mann es hat die ware erhält sind fast 2wochen vorbei. | | Stornos | | | Retouren | | | Lieferzeit | | | Lieferumfang & Verpackung | | | Kundenservice | |
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